逐步说明
1打开稻草人 App 并确认登录账号
进入稻草人 App 后，先点底部「我的」，查看头像旁的账号 ID 或绑定手机尾号。上下分需要客服定位到你的游戏角色，如果登录的是游客号，先完成手机绑定。确认账号信息后，再进入下一步。
实用提醒：如果账号 ID 显示为游客或乱码，先绑定手机再联系客服，否则客服无法处理。
2从「我的」页面进入在线客服入口
在「我的」页面往下滑，找到「帮助与客服」或「在线客服」图标。点进去后，不要点任何跳转外部浏览器的按钮。正常入口会直接打开应用内聊天窗口，顶部显示「稻草人官方客服」或类似标识。
实用提醒：如果页面提示「请添加微信」或跳转到微信，说明不是官方客服入口，返回上一页。
3在会话中说明上下分需求并等待系统分配
在聊天窗口输入：我要上分，金额 XX，游戏账号是 XX。发送后，系统会自动回复排队提示或分配人工客服。不要重复发送，等待 1-3 分钟。人工客服接入后，会要求确认账号和金额。
实用提醒：先把金额和账号打在手机备忘录里，复制粘贴到会话，避免输错。
4按客服提示完成验证并确认订单
客服会发来一条订单确认消息，包含金额、账号、预计到账时间。核对无误后回复「确认」。此时回到 App 的「订单」或「交易记录」页面，查看是否出现一条状态为「处理中」的记录。
实用提醒：如果客服要求先转账到个人账户，不要操作，立即退出会话并重新进入官方入口。
5等待到账并截图保留会话记录
确认订单后，通常 5-15 分钟内游戏内会收到对应分数。到账后回到客服会话，回复「已到账」。同时截图订单页和到账记录，保存 7 天以上，万一后续有争议可以用于核对。
实用提醒：不要删除会话记录，后续如果出现未到账，客服需要根据订单号查询。